La recherche d'une amélioration continue de la qualité nous amène à nous dépasser pour vous.

Dans un organisme de service comme le nôtre, la quantité de demandes de soutien est souvent une conséquence de la qualité des interventions offertes. Cette réalité là, nous la vivons depuis plusieurs années déjà. Mais nous voulons faire plus. C'est pourquoi nous nous sommes engagés dans un processus de certification avec la Fédération des Familles et Amis de la Personne Atteinte de Maladie Mentale, la FFAPAMM. 

Depuis 2005, année où nous avons adhéré au principe d'un cadre normatif, nous avons dû réviser l'ensemble de notre fonctionnement, nos réglements généraux, code d'éthique, politiques de travail, définitions de nos services. Bref, nous avons scruté à la loupe l'ensemble de nos services et façons de faire avant de faire notre demande de certification.

Le 30 janvier 2009, nous avons reçu la visite du comité de certification de la FFAPAMM. Ce comité avait en main tous les documents nécessaires que nous avions déjà fournis à la FFAPAMM en vu de cette certification. 

Suite à cette visite, une recommandation de certification sera faite aux membres de la FFAPAMM lors de son assemblée générale de juin 2009. 

Il est important de souligner que le directeur de la Santé mentale au Ministère de la santé et des services sociaux, le Dr André Delorme, a reconnu officiellement que cette démarche de certification contribue à l'amélioration de la qualité des services et que la gamme de services retenue répond aux besoins des membres de l'entourage. Par ailleurs, le Msss convient que l'harmonisation des services des groupes-membres de la FFAPAMM, via ce cadre normatif, facilitera la collaboration avec les partenaires du réseau de la santé et des services sociaux.